Anna ihollesi uutta hehkua – jopa -25% K-beauty Anna ihollesi uutta hehkua – jopa -25% K-beauty Anna ihollesi uutta hehkua – jopa -25% K-beauty Anna ihollesi uutta hehkua – jopa -25% K-beauty
Tärkeää tietoa asiakkaillemme
Pahoittelemme viivästyksiä, jotka tällä hetkellä vaikuttavat toimituksiin ja vastausaikoihin. Syynä on käynnissä oleva varastomuutto yhdistettynä suureen kuormitukseen. Pahoittelemme tilannetta ja työskentelemme tehostetusti vastataksemme kaikkiin yhteydenottoihin sekä varmistaaksemme, että kaikki tilaukset lähetetään mahdollisimman nopeasti.
Päivitämme tätä sivua säännöllisesti ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Tilauksen tekemisen ja kauneudesta inspiroitumisen pitäisi olla mahdollisimman helppoa. Olemme koonneet useimmin kysyttyjä kysymyksiä saman katon alle, jotta saat nopeasti vastaukset mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta täältä, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakastili
Paina etusivun oikeassa yläkulmassa olevaa Kirjaudu-painiketta ja täytä sähköpostiosoitteesi. Klikkaa "Kirjaudu" ja paina tämän jälkeen "Unohtuiko salasana" -painiketta. Lähetämme uuden salasanan sähköpostiisi.
Saat bonuspisteitä joka kerta, kun teet ostoksia. Pisteiden määrä riippuu tilauksesi loppusummasta. Uudet bonuspisteet rekisteröidään asiakastilillesi 30 päivää tilauksen tekemisen jälkeen. Voit käyttää bonuspisteitä tilauksesi maksamiseen heti, kun olet saavuttanut vähintään 2000 bonuspistettä. Bonuspisteet ovat voimassa 1 vuoden. Jos sinulla on kysyttävää kanta-asiakasohjelmasta, voit aina ottaa meihin yhteyttä.
Tilaus
Kun lisäät tuotteen ostoskoriin, se on varattu sinulle 30 minuutin ajan.
Lähetämme asiakkaillemme tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun olemme ottaneet tilauksen vastaan. Tilausvahvistus lähetetään tilaustiedoissa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tarkistathan sähköpostiti roskapostikansion, jos et ole saanut tilausvahvistusta. Jos olet epävarma siitä, menikö tilauksesi läpi, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin teet uuden tilauksen.
Voit tarkastella tilauksiasi kirjautumalla asiakastilillesi. Kirjaudu sisään ja valitse kohta Tilaukset. Tilausnumeroa painamalla pääset seuraamaan tilauksesi lähetystietoja.
Voi olla, että sinulla on kaksi erillistä asiakastiliä. Mikäli et löydä tekemääsi tilausta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilauksia ei valitettavasti voi yhdistää jälkikäteen.
Varastomme pakkaa meille tulleet tilaukset arkipäivinä erittäin nopeasti sen jälkeen, kun tilaus on tullut meille, joten pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen teon jälkeen, jos haluat perua tilauksen tai tehdä siihen muutoksia. Jos tilauksesi on jo ehditty pakkaamaan tai lähettämään, emme valitettavasti voi muuttaa tilausta tai perua sitä.
Tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio varmistaaksesi, ettei tilausvahvistus ole päätynyt sinne. Löydät kaikki tekemäsi tilaukset myös asiakastililtäsi, joten voit tarkastella tilauksesi tietoja kirjautumalla sisään asiakastilillesi. Jos et löydä tilausvahvistusta sähköpostistasi eivätkä tilauksesi tiedot näy asiakastililläsi, voi olla että tilaustiedoissasi on väärä sähköpostiosoite tai että tilauksesi ei ole mennyt läpi. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme sinua selvittämään, mistä on kyse.
Tietoa yrityssaneerauksesta
Kyllä, voit asioida normaalisti. Bangerhead on yrityssaneerauksessa, mikä ei vaikuta tilausten tekemiseen tai toimitusten vastaanottamiseen. Toimintamme jatkuu normaalisti, ja voit huoletta jatkaa asiointia.
Yrityssaneeraus on taloudellinen ja oikeudellinen keino vahvistaa yritystä haastavassa markkinatilanteessa. Saneerauksen toteuttaminen edellyttää, että yritys on toiminnassa – ja Bangerhead toimii täysipainoisesti.
Kyllä, tilauksesi toimitetaan. Tällä hetkellä toimitukset voivat kestää normaalia pidempään varastomuuton vuoksi. Pahoittelemme tätä ja teemme kaikkemme toimittaaksemme tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Ymmärrämme, että viivästykset heikentävät asiakaskokemusta. Siksi kaikki viivästyksistä kärsineet asiakkaat saavat hyvityksenä alennuskoodin, joka lähetetään sähköpostitse toimituksen jälkeen. Alennuskoodi on voimassa tulevassa ostoksessa Bangerheadilla.
Maksaminen
Verkkokaupassamme voit valita maksutavaksi korttimaksun, verkkopankkimaksun, Qliro-laskun, Qliro Kampanja -laskun tai Qliro-osamaksun. Voit lukea lisää laskulla maksamisesta täältä.
Laskulla maksaminen on ilmaista, kun valitset maksutavaksi Qliron sähköisen laskun. Jos valitset maksutavaksi paperilaskun pidemmällä maksuajalla, laskun hinta on 4,99€. Lue lisää Qliro-tilistä ja osamaksusta täältä.
Henkilötunnuksen perusteella tarkistamme asiakkaan väestörekisteri- ja luottotiedot, ja se on siksi ilmoitettava laskulla tilattaessa. Verkkopankki- ja korttimaksulla maksaessa henkilötunnusta ei tarvitse ilmoittaa.
Alennuskoodi täytetään sille varattuun kohtaan kassavaiheessa. Muistathan päivittää sivun koodin kirjoittamisen jälkeen! Jos koodi ei toimi, tarkista, että pienet ja suuret kirjaimet on kirjoitettu oikein. Jos koodi ei tästäkään huolimatta toimi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksamme alennuskoodin arvon takaisin palatuksen yhteydessä ainoastaan, jos kyseessä on asiakkaalle toimitettu virheellinen tai viallinen tuote.
Löydät asiakastililläsi olevan hyvityssumman kassalta. Löydät summan "Käytä asiakastilillä olevaa summaa maksamiseen" -painikkeen alta.
Palautukset
Toimitus
Jos teet tilauksesi arkipäivänä ennen kl 12, lähetämme tilauksesi varastoltamme samana päivänä. Jos teet tilauksen kl 12 jälkeen, tilauksesi lähetetään seuraavana arkipäivänä. Jos teet tilauksesi perjantaina kl 12 jälkeen tai viikonlopun aikana, tilauksesi lähetetään seuraavana arkipäivänä. Toimitusaikamme noutopisteisiin on noin 3–5 arkipäivää. Pääkaupunkiseudulla, Turussa ja Oulussa voit valita toimitustavaksi Budbeen, jolloin toimitusaika on normaalisti 2-3 arkipäivää.
Kun tilaus toimitetaan Postin välityksellä, se lähetetään toimitusosoitetta lähellä sijaitsevaan Postin noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetetään tilauksen yhteydessä ilmoitettuun matkapuhelinnumeroon saapumisilmoitus tekstiviestinä. Lähetystä noudettaessa on näytettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Toimitukset ovat noudettavissa 7 päivän ajan. Noutamattomista toimituksista veloitamme 25 euroa.
Kun tilaus toimitetaan Budbeen välityksellä, se toimitetaan suoraan toimitusosoitteeseen klo 17-22 välisenä aikana. Kun tilauksesi saapuu Budbeen käsittelyyn, saat tästä ilmoituksen tekstiviestitse ja voit valita toimitusajankohdan ja seurata lähetystäsi reaaliajassa kartalta puhelimella tai tietokoneella. Jätä tarvittavat tiedot kuten ovikoodi ja mahdolliset ohjeet kuljettajalle toimitusajankohdan valinnan yhteydessä. Halutessasi voit valita, että paketti jätetään oven taakse ilman kontaktia kuljettajaan.
Kun tilaus toimitetaan Budbeen välityksellä, se toimitetaan suoraan toimitusosoitteeseen klo 17-22 välisenä aikana. Kun tilauksesi saapuu Budbeen käsittelyyn, saat tästä ilmoituksen tekstiviestitse ja voit valita toimitusajankohdan ja seurata lähetystäsi reaaliajassa kartalta puhelimella tai tietokoneella. Jätä tarvittavat tiedot kuten ovikoodi ja mahdolliset ohjeet kuljettajalle toimitusajankohdan valinnan yhteydessä. Halutessasi voit valita, että paketti jätetään oven taakse ilman kontaktia kuljettajaan.
Toimituksia säilytetään noutopisteissä 7 päivän ajan. Noutamaton paketti palautuu automaattisesti Bangerheadille. Noutamattomista toimituksista veloitamme 25 euroa.
Saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse, kun tilauksesi on noudettavissa. Tarvitset saapumisilmoituksessa olevia tietoja tilauksen noutamiseen. Jos olet poistanut saapumisilmoituksen, voit noutaa paketin myös lähetystunnuksella, jonka näet asiakastililtä välilehdeltä Tilaukset.
Lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen, kun toimituksesi on postitettu. Tilauksen toimittaminen kestää normaalisti 3–5 arkipäivää. Jos et ole saanut tilaustasi viikon sisällä tilauksen tekemisestä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitamme tilauksia Suomen ja Ahvenanmaan lisäksi Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan. Jos haluat tilata Ruotsiin, Norjaan tai Tanskaan, käytäthän kunkin maan verkkokauppasivua.
Jos haluat, että tilaus toimitetaan muuhun osoitteeseen kuin osoitteeseen, jossa olet kirjoilla, valitse maksutavaksi korttimaksu tai verkkopankkimaksu. Laskulla maksaessa toimitamme turvallisuussyistä tilaukset ainoastaan siihen osoitteeseen, jossa asiakas on kirjoilla. Toimitusosoitetta ei voi muuttaa jälkikäteen.
Saat kaikki yli 75 euron tilaukset ilman toimituskuluja. Alle 75 euron tilauksien toimituskulut vaihtelevat riippuen tilauksen arvosta ja valitusta toimitustavasta. Löydät eri toimitustavat kassalta jossa näet myös toimituksen hinnan aina ennen tilauksen maksamista.
Ja, du kan beställä från oss till Åland. Du har även rätt att få momsen avdragen från din order när du beställer till Åland. När du har gjort din beställning mejla oss på kundtjänst så drar vi av momsen från din faktura eller återbetalar momsen till ditt konto om du gör beställningen med kortbetalning eller internetbank. / Kyllä, voit tehdä tilauksen Ahvenanmaalle. Kun teet tilauksen Ahvenanmaalle, sinulla on oikeus saada arvonlisävero vähennettyä tilauksestasi. Kun olet tehnyt tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme sinua eteenpäin!
Turvallisuus
Bangerhead tekee yhteistyötä Pohjoismaiden johtavan verkkomaksupalvelujen tarjoajan, Trustlyn, kanssa. Kaikki tapahtumat, jotka on tehty palvelun kautta käyttämällä esimerkiksi koodien ja salasanojen kaltaisia henkilökohtaisia käyttäjätietoja, katsotaan tilin todennetun omistajan tekemiksi. Trustly kerää ja käsittelee käyttäjän tapahtuman aikana antamat sisäänkirjaustiedot. Trustly välittää tiedot verkkopankkiin palvelun käyttöliittymän kautta käyttämällä suojattua yhteyttä. Palvelussa käytetään salattua tietoliikennettä. Käyttäjän salaisia sisäänkirjaustietoja ei koskaan tallenneta, vaan ne välitetään valitun verkkopankin syöttökenttään. Kun valitset maksutavaksi korttimaksun, sinut ohjataan SSL-salauksella suojatulle sivulle. Sivu käyttää Visan ja MasterCardin yhdessä kehittämää 3D Secure -todentamispalvelua.
Verkkosivustomme käyttää evästeitä. Eväste on teknistä informaatiota sisältävä tekstitiedosto, jonka tarkoitus on parantaa käyttäjän käyntiä verkkosivustolla. Selaimesi tulee hyväksyä evästeet, jotta tuotteiden lisääminen ostoskoriin onnistuu. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos evästeisiin liittyvät kysymykset askarruttavat sinua.